医療福祉相談課:スタッフとの面談

医療福祉相談課:スタッフとの面談
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Published
Jul 28, 2018

氏名:高田 かおり

所属:白岡中央総合病院 地域医療・連携部 医療福祉相談課

要旨

  • 前提:白岡中央総合病院 病棟:一般、障害者、回復期リハビリテーション。医療福祉相談課 相談員 5名在住

  • 課題:面談時間の確保

  • 対応:事前のスケジュール把握。スタッフ間でのコミュニケーションの意識。他者の視点からも把握。

  • 結果:スタッフ間での信頼関係の築き・向上。職場環境の改善 など。

前提

  • 相談員 5名在住

  • 主に退院支援・外部から転院の相談と受入

  • 各病棟における担当制

課題

  • 時間調整の困難さ

  • 情報・内容を互いにどこまで伝えられるか

  • 互いの信頼関係、関係性の具合によって面談の具体性が変わってくる

背景

  • 急な対応もあるため、双方の時間調整がうまくいかない

  • 各スタッフのケースのすべては把握しきれない

  • 席を外す時間が多いとなかなかスタッフ間でのコミュニケーションが取りにくい

状況の分析

  • 各スタッフのスケジュールを把握・共有

  • 各スタッフの現状や課題など他スタッフからも情報収集

アプローチ

  • 各スタッフのスケジュール確認・複数候補

  • 現状把握(各々のケースや業務困難さなど)

  • 声掛け・気付きなど各スタッフとのコミュニケーションを図る

結果

  • スタッフ間での信頼関係の築き・向上へと繋がる

  • 業務内容の改善・効率に向け課題を把握することができる

議論の残る部分

  • 挙がった問題を解決に繋げていけるか

  • 要望にあったアプローチができるか


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